Retourneren
Onze klanten hebben wettelijk het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour zonder opgave van reden. Nadat u ons hiervan op de hoogte heeft gebracht heeft u nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen. U kunt natuurlijk diverse redenen hiervoor hebben, daarom vragen wij altijd om ons zo duidelijk mogelijk te informeren waarom het product niet voldoet aan uw verwachting. Het retourzenden van artikelen dient altijd op voorhand aan ons te zijn medegedeeld.
Hoe kan ik mijn artikel retourneren?
1. U vult onder aan deze pagina het retourformulier in.
2. Geef in het retourformulier zo duidelijk mogelijk aan wat de reden van het retourzenden is.
3. Onze klantenservice zal na het indienen van uw retouraanvraag zo spoedig mogelijk contact met u opnemen en nadere instructies aan u toesturen.
Is het ruilen van artikelen mogelijk?
Het is uiteraard mogelijk om uw artikelen te ruilen. U dient dan binnen 14 werkdagen deze artikelen te retourneren volgens bovenstaande instructies. Zodra uw artikelen zijn ontvangen sturen wij u kzo spoedig mogelijk uw nieuwe artikelen op. Voordat u uw retouraanvraag indient raden wij u aan om onderstaade randvoorwaarden in acht te nemen.
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Wij proberen er alles aan te doen om uw bestelling netjes en met zorg bij u te laten bezorgen. Helaas gebeurd het wel eens dat een product is beschadigd of dat er iets ontbreekt, daarom adviseren wij u na ontvangst van uw bestelling deze zorgvuldig te controleren op eventuele schade en/of onvolledigheid. Komt de bestelling niet overeen met de door u bestelde producten? Is het beschadigt of is er iets anders fout gegaan? Wacht niet, maar laat dit zo snel mogelijk aan ons weten. Deze schade of onvolledigheid dient uiterlijk 5 werkdagen na ontvangst aan ons te worden vermeld. Let op! is er sprake van een beschadiging of een defect, dan dient u dit middels foto's en een bijbehoren omschrijving zo spoedig mogelijk aan ons kenbaar te maken. Maakt u geen foto's van het desbetreffende defect, dan heeft u als consument geen recht meer op het retourneren of laten vervangen van het desbetreffende product.
Indien u een product wilt terugsturen i.v.m. een beschadiging of andere nalatigheid van KruiwagenOnline.nl, dan kunt u dit bij onze klantenservice aangeven. Wij nemen in dit geval de kosten van de retourzending voor onze rekening. Dit is overigens alleen mogelijk voor online bestellingen.
1. Artikelen dienen binnen 14 dagen aan ons retour te worden gemeld.
2. U dient het 'modelformulier' bij te voegen aan de te retourneren producten.
3. Stuur de artikelen compleet (inclusief alle bijbehorende items van het artikel) retour.
4. Het artikel wordt alleen retour geaccepteerd als het in de originele, onbeschadigde staat en indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking wordt teruggestuurd.
5. Niet geldig op showmodel artikelen.
Kosten van retourzendingen
Het is als klant goed om te weten dat het retourzenden van een product niet vrijblijvend is bij ons. Binnen Nederland hanteren wij over het algemeen retourkosten van €6,95.
- Artikelen die niet binnen 14 dagen na levering worden aangemeld en worden verzonden, worden niet geaccepteerd / gecrediteerd.
- Artikelen die beschadigd zijn tijdens de retourzending, door het niet degelijk verpakken, daarvan wordt de schaden in minderring gebracht op het te crediteren bedrag, afhankelijk van de schade kunnen deze schadewaarde oplopen tot 100% van de aanschafprijs.
- Bij het niet zuiver of schoon aanleveren van retourartikelen, kunnen de artikelen worden beoordeeld als beschadigt. Is het volgens ons nog rendabel om de artikelen te reinigen dan worden de reinigingskosten in mindering gebracht van het te crediteren bedrag. Wij adviseren u om zorgvuldig om te gaan met de artikelen die in aanraking komen met dieren. Kies bijvoorbeeld voor het gebruik van een laken, handdoek of een stuk plastic bij testen of passen van dierbenodigdheden, zodat het artikel niet vervuild raakt met bijvoorbeeld haren of vuil.
- Het bedrag dat wordt gecrediteerd is uitsluitend toepasbaar op de artikelen die retour zijn aangeboden.
- Artikelen die niet worden geaccepteerd kunnen na het betalen van de verzendkosten, naar u worden geretourneerd. De klant draagt hierbij verantwoordelijkheid voor de betreffende retourzending en is zich bewust van het feit dat wij voor deze artikelen geen opslagruimte faciliteren.
- De klant krijgt uitsluitend de verzendkosten gecrediteerd, mits de hele bestelling wordt geretourneerd. Bij slecht een gedeeltelijke retourneren behoudt De Landbouwspecialist het recht voor om deze verzendkosten toe te eigenen.
- Het retour zenden van artikelen dient altijd op voorhand aan ons te zijn medegedeeld, is dit niet het geval, dan behoudt BagYourPlant het recht voor om deze retourzending af te wijzen, waarbij de kosten worden verhaald op de klant.
- Het te crediteren bedrag wordt uitsluitend uitgekeerd wanneer er is voldaan aan bovenstaande voorwaarden. Voldoet u als consument aan deze voorwaarden dan wordt het verschuldigde bedrag binnen 14 werkdagen bijgeschreven op uw rekening.