Heeft u een klacht?
Bij BagYourPlant proberen we er alles aan te doen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Uiteraard kan het altijd gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Heeft u een klacht of probleem omtrent uw bestelling, levering of de door ons geleverde service? Deel het met ons! Wij horen graag van onze klant waar wij onze dienstverlening dienen te verbeteren. Uw klacht is van grote waarde en zal dus zorgvuldig worden behandelt. U kunt uw klacht via onderstaand klachtenformulier aan ons kenbaar maken. Indien gewenst zullen wij contact met u opnemen om uw klacht te bespreken.
Problemen met het plaatsen of afronden van uw bestelling?
Als u problemen ondervindt met een bestelling of de afhandeling hiervan, dan vragen wij u contact met ons op te nemen. Onze Klantenservice helpt u graag verder met uw vraag of klacht.
Is uw product beschadigt of incompleet?
Wij proberen er alles aan te doen om uw bestelling netjes en met zorg bij u te laten bezorgen. Helaas gebeurd het wel eens dat een product is beschadigd of dat er iets ontbreekt, daarom adviseren wij u na ontvangst van uw bestelling deze zorgvuldig te controleren op eventuele schade en/of onvolledigheid. Komt de bestelling niet overeen met de door u bestelde producten? Is het beschadigt of is er iets anders fout gegaan? Wacht niet, maak foto's en laat dit zo snel mogelijk aan ons weten. Maakt u geen foto's van de beschadigde verpakking en het desbetreffende product, dan kunnen wij helaas niets voor u betekenen.Deze schade of onvolledigheid dient uiterlijk 5 werkdagen na ontvangst aan ons te worden vermeld.
Waar kan ik terecht met mijn klacht?
We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@bagyourplant.coml. Leidt dit niet tot een passende oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie."